お客様の当初の悩み
- 数百本の規程類・マニュアルが乱立し、人に聞かないと業務を回せない。
- 業務プロセスの磨き込みにより意思決定スピードを向上させ、他社との差別化を計り、競争力をアップしたい。
- 業務プロセスの再構築により、新ビジネスの展開スピードを加速したい。
打ち手
1現場の業務プロセスの分析
- 既存の社内ルール文書の引用関係や文書構造の分析により、各業務プロセスの関係性・複雑さを分析。
- 既存の社内ルール文書の内容を精査し、業務毎に分類・体系化。
2業務全体MAPの作成・主要ルールの構築
- 1 における分析結果・フレームワークに基づき、主要業務を数十本の業務要領に集約。
- 他の業務についても、同じフォーマットで業務要領・業務マニュアルを整備。
- 新ビジネスについても業務の目的・手法・アウトプットを明確化。
3業務浸透アプリによる業務の全国浸透
- 整備された業務要領・業務マニュアルを業務浸透アプリに掲載し、全国の支店・営業所へ提供。
- 業務ルールの管理体制を構築し、業務が常にメンテナンスされ、業務が進化し続けるように。
効果
短期的効果
- 数十本の主要業務の業務要領により、誰でもすぐに自ら業務を回せるように。
- 本社への問い合わせ・社内調整・合議の数が減り、意思決定のスピードと質が向上。
長期的効果
- 新人や転入者の教育、異動時の業務の引継に、整理された業務要領・業務マニュアルが利用され、業務の立ち上がりが加速。
- 業務浸透アプリにより新規ビジネスの全国展開スピードが向上・安定化。
