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7月より連載を開始した「業務改革成功の秘訣」の第2回を掲載しました。今回のテーマは「業務の見える化とは『業務文書』を作ること」です。第1回の「なぜ業務改革は失敗するのか？」において「業務の見える化が中途半端」という理由を挙げました。第2回では見える化とはどういうことかを説明しています。